So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung und beantwortet Ihre Anfrage in Deutsch, Französisch, Italienisch oder Englisch.

Ihre Wege zum Goldzino Support

Live-Chat, E-Mail und Kontaktformular

Den schnellsten Weg zu uns finden Sie über den Live-Chat. Öffnen Sie die Chatblasche unten rechts auf jeder Seite von goldzino-online.ch, geben Sie Ihren Benutzernamen an und Sie sind in wenigen Minuten mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat läuft 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche, auch am Wochenende und an Feiertagen.

Etwas ausführlichere Anfragen oder Dokumente für die Verifizierung senden Sie an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 12 Stunden, spätestens nach 24 Stunden. Achten Sie darauf, von der bei uns registrierten E-Mail-Adresse zu schreiben, damit wir Sie sofort zuordnen können.

Wobei wir Ihnen sofort helfen

Häufige Anliegen im Überblick

Bei Bonusfragen genügt oft die Angabe des Aktionscodes, etwa GOLD500. Bei Zahlungen hilft uns die Transaktions-ID aus Ihrer Kontoübersicht, damit wir den Vorgang direkt prüfen können.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profiländerungen, Kontoschliessung
• Verifizierung (KYC): Einreichung von Ausweis und Adressnachweis, Statusabfrage vor der ersten Auszahlung
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlgeschlagene Transaktionen, Gebühren, Bearbeitungszeiten, Limits von CHF 10 bis CHF 5'000 pro Tag
• Bonussätze: Umsatzbedingungen des 100%-Bonus bis CHF 500, Freispielgutschriften, Reload-Bonus am Freitag
• Technische Störungen: Spiel lädt nicht, Fehlermeldungen, Darstellung auf iOS oder Android
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Auszeit, Selbstausschluss, Vermittlung zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Diese Schritte ersparen Ihnen Wartezeit

Drei kurze Checks vor dem Schreiben

Wenn Sie uns schreiben, nennen Sie bitte Ihren Benutzernamen, das Datum des Vorfalls und eine kurze Beschreibung. Screenshots zu Fehlermeldungen beschleunigen die technische Prüfung deutlich.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Einzahlung, Auszahlung, Bonus und KYC, abrufbar unter goldzino-online.ch über den Menüpunkt «Hilfe».
• Verifizierungsstatus: Im Profil unter «Konto verifizieren» sehen Sie, ob Ihre Dokumente eingereicht sind und ob sie geprüft wurden.
• Transaktionsverlauf: Unter «Kassenverlauf» finden Sie jede Einzahlung und Auszahlung mit Datum, Betrag und Status.

Geschäftsstelle und presseanfragen

Formelle Korrespondenz und Medien

Goldzino Casino wird betrieben von der Goldzino Entertainment N.V., lizenziert in Curaçao unter der Nummer OGL/2025/1568/0234. Formelle Schreiben richten Sie schriftlich an [email protected] mit dem Betreff «Post», wir leiten sie an die zuständige Stelle weiter.

Presseanfragen, Partnerschaften und Affiliate-Anfragen senden Sie bitte mit dem Kürzel «Media» im Betreff an dieselbe Adresse. Ein eigenes Team meldet sich innerhalb von zwei Werktagen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Goldzino Support im Live-Chat?

In der Regel innerhalb weniger Minuten, in Spitzenzeiten maximal 30 Minuten. Der Chat ist 24/7 erreichbar.

Auf welcher Website erreiche ich den Support?

Über goldzino-online.ch oder direkt per E-Mail an [email protected], rund um die Uhr.

Warum dauert meine Auszahlung länger als angekündigt?

Häufig fehlt noch die Verifizierung. Prüfen Sie den Status im Profil, senden Sie bei Bedarf Ausweis und Adressnachweis an [email protected].

In welchen Sprachen gibt es Support?

Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, im Chat und per E-Mail.