Spielen mit Mass beim Goldzino Casino

Spielen soll Spass machen, niemals zum Problem werden. Wir geben Ihnen auf dieser Seite alle Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihr Spielverhalten selbst steuern, und zeigen Ihnen, wo Sie professionelle Hilfe finden.

Unsere Verpflichtung

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spielerinnen und Spieler ernst. Seit unserer Gründung 2015 gehört der Schutz unserer Community zu den Grundpfeilern unserer Arbeit, nicht zu den Fussnoten.

Konkret heisst das: Wir überwachen Spielerkonten auf auffällige Verhaltensmuster, etwa stark steigende Einzahlungshäufigkeit oder häufige Einlagen nachts. Zeigt ein Konto solche Signale, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwurf und ohne Urteil. Zusätzlich senden wir Ihnen Reality-Checks direkt ins Spiel, damit Sie jederzeit wissen, wie lange und wie viel Sie gespielt haben.

Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar und in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch geschult, auf Anzeichen problematischen Spiels einfühlsam zu reagieren.

Warnsignale erkennen

Anzeichen, auf die Sie achten sollten

Niemand wird von einem Tag auf den anderen zur problemspielenden Person. Der Übergang verläuft schleichend, und die Betroffenen erkennen ihn oft zuletzt selbst. Prüfen Sie ehrlich, ob eine dieser Aussagen auf Sie zutrifft.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzugewinnen (Chasing).
• Sie verstecken oder verharmlosen Ihre Spielzeit und Einsätze vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewinnen oder verlieren.
• Sie spielen länger als geplant und überschreiten selbst gesetzte Limits regelmässig.
• Sie konzentrieren sich im Alltag gedanklich fast nur noch aufs Spielen.
• Sie reizen sich, wenn Sie nicht spielen können.
• Einsatzhöhen und Spielhäufigkeit steigen laufend, um dasselbe Spannungsgefühl zu erreichen.

Werkzeuge, die Sie nutzen

Kontrollwerkzeuge im Konto

Alle Werkzeuge richten Sie in wenigen Minuten selbst ein, im Bereich «Verantwortungsvolles Spielen» in Ihrem Kontoprofil oder über den Live-Chat, der 24/7 besetzt ist.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können, aktiv unter «Konto, Limits».
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im Zeitraum maximal verlieren können, ebenfalls unter «Konto, Limits».
• Einsatzlimit: deckelt Ihren Höchsteinsatz pro Runde und verhindert impulsive Grosswetten, direkt am Spieltisch einstellbar.
• Session-Erinnerung: blendet nach einer von Ihnen gewählten Spielzeit eine Pause-Meldung ein, aktivierbar in den Profileinstellungen.
• Cooling-off-Pause: friert Ihr Konto für eine feste Zeit ein, ohne es zu löschen, via Live-Chat oder Kontomenü.
• Selbstsperre: schliesst Ihr Konto vollständig und dauerhaft auf eigenen Wunsch, eingerichtet durch den Support.

So funktioniert die Selbstsperre

Dauer, Guthaben und Reaktivierung

Eine Selbstsperre ist die wirksamste Schutzmassnahme, und wir machen sie Ihnen so einfach wie möglich. Sie wählen die Dauer selbst, und wir setzen sie ohne Wenn und Aber um.

Ihr Guthaben wird bei Sperrenbeginn nicht eingezogen. Der Restbetrag verbleibt auf Ihrem Konto und wird ausgezahlt, sobald die Sperre endet. Offene Wetten laufen regulär aus oder werden gemäss den Spielregeln abgewickelt. Während der Sperre erhalten Sie von uns keinerlei Werbe-E-Mails, Boni oder SMS, und die Kontosperrung gilt für alle Geräte, nicht nur für den Browser, in dem Sie sie beantragt haben.

Minderjährige schützen

Altersprüfung und Kontrollen

Glücksspiel ist ausschliesslich volljährigen Personen vorbehalten, ab 18 Jahren. Vor der ersten Auszahlung verifizieren wir Ihre Identität mit einem amtlichen Ausweisdokument, einem Adressnachweis (nicht älter als 3 Monate) und dem Nachweis der Zahlungsmethode. Accounts Minderjähriger schliessen wir umgehend und erstatten eingezahlte Beträge zurück, soweit gesetzlich zulässig.

Eltern tragen eine wichtige Verantwortung, und wir unterstützen sie dabei. Bewahren Sie Ihre Login-Daten sicher auf und aktivieren Sie auf Ihren Geräten Kindersicherungssoftware wie Net Nanny oder Qustodio, die Glücksspielseiten gezielt blockieren kann. Bewusst machen wir keine Angaben, die eine Umgehung der Altersprüfung ermöglichen.

Hilfe ausserhalb des Kasinos

Beratungsstellen in der Schweiz

Wenn Sie merken, dass Sie alleine nicht weiterkommen, zögern Sie nicht, sich an Fachstellen zu wenden. Der Anruf ist kostenlos, vertraulich und unverbindlich.

• Sucht Schweiz: 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch
• SOS Spielsucht: www.sos-spielsucht.ch, Online-Beratung rund um die Uhr
• Freiplatzierung Betroffene Angehörige: 079 514 75 32, www.verre-aspa.ch

Erreichen Sie uns direkt

Fragen zu Limits, Sperren oder zur eigenen Situation beantworten wir vertraulich und ohne Wertung. Sie erreichen unseren Live-Chat rund um die Uhr, oder Sie schreiben an [email protected] mit dem Betreff «Verantwortungsvolles Spielen». Solche Anfragen bearbeiten wir mit Priorität, meist innerhalb weniger Stunden, und niemals mit Werbeangebote-Anhängen.

Wünschen Sie eine Auszahlung Ihres Guthabens nach einer Sperrung oder eine Bestätigung Ihrer aktiven Limits, genügt eine kurze Nachricht, und wir kümmern uns persönlich darum.

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits jederzeit selbst ändern?

Limits senken Sie sofort und selbst in Ihrem Profil. Eine Erhöhung oder Aufhebung greift erst nach 24 Stunden, damit Sie die Änderung nicht im Impuls vornehmen.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Ihr Restguthaben verbleibt auf dem Konto und wird nach Ablauf der Sperre zur Auszahlung freigegeben. Bei einer permanenten Sperre zahlen wir das Guthaben auf Ihr registriertes Zahlungsmittel aus.

Kann ich die Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Eine einmal aktivierte Sperre läuft vollständig ab. Ausnahmen gibt es bewusst keine, auch nicht über den Support, weil die Sperre gerade in Momenten starken Spieltriebs Schutz bieten soll.

Bleiben Werbe-E-Mails während einer Pause aktiv?

Nein. Ab dem Moment der Sperrung oder Pause setzen wir sämtliche Kommunikation aus, darunter Boni, Turnier-Einladungen und Newsletter.

Kostet die Nutzung der Schutzwerkzeuge etwas?

Nein, alle Limits, Pausen und Selbstsperren sind kostenlos und jederzeit über den Live-Chat oder Ihr Kontoprofil verfügbar.